Confira aqui as respostas para dúvidas frequentes
- REDE NATURA
- O que é a Rede Natura?
Não conheço um (a) Consultor (a) na Rede Natura, posso comprar diretamente da Natura?A Rede Natura é mais uma forma de se relacionar com a Natura e comprar com nossos Consultores, aproveitando todas as facilidades da internet. Na Rede Natura cada Consultor (a) Natura Digital tem seu próprio Espaço de vendas na internet, onde você pode comprar de um jeito fácil e seguro, com mais opções de pagamento, e contar com uma entrega rápida realizada diretamente pela Natura.
Quais as regiões atendidas pela Rede Natura?Não. A Rede Natura é uma plataforma on-line que hospeda os Espaços dos (as) Consultores (as) Natura Digitais. Nela as compras on-line são realizadas nos Espaços de Consultores (as) e a própria Natura faz a entrega no endereço que você escolher. Para comprar é simples. Escolha seus produtos preferidos e prossiga: recomendaremos um Consultor Natura Digital no momento da finalização da sua compra. Uma dica: os Consultores Digitais poderão orientar na escolha dos produtos mais adequados para você.
Já tenho cadastro na Rede Natura, mas esqueci minha senha. O que fazer?
Para recuperar sua senha, acesse o ícone Faça seu login ou cadastre-se e clique em “esqueci minha senha”. - QUERO SER CONSULTOR (A) NATURA DIGITAL
- Quero me tornar um (a) Consultor (a) Natura Digital. Como eu faço?
Para se tornar um Consultor Natura Digital é necessário realizar um cadastro. Clique aqui para saber mais e se cadastrar. - PRODUTOS, PROMOÇÕES, CUPONS E FORMAS DE PAGAMENTO
- Quais produtos encontro na Rede Natura?
Como localizar um produto na Rede Natura?Na Rede Natura você encontra todos os produtos do portfólio da Natura e também produtos Natura+ Moda+Casa.
Encontrei uma promoção na Revista Natura, mas não encontrei a promoção na Rede Natura.Você tem algumas formas de navegar e encontrar seus produtos: no menu superior você pode navegar por categoria de produtos, pode também clicar em “Linhas” e procurar seu produto de acordo com as submarcas da Natura ou pode ainda optar por utilizar a busca direta digitando o nome do produto que deseja localizar no campo “o que você procura”. Os produtos que aparecem com a mensagem de “produto indisponível” continuam em linha e poderão ser comprados normalmente assim que regularizarmos os estoques. Caso não encontre o produto procurado é muito provável que ele tenha saído de linha.
Quais formas de pagamento são aceitas na Rede Natura?A Rede Natura conta com promoções diferentes da Revista Natura. Ao comprar on-line você tem acesso a promoções exclusivas. Pode acontecer de coincidirem algumas promoções da Revista, mas a vigência será diferente. Você fica sabendo do período de vigência das promoções on-line no final da página inicial da Rede Natura. Fique de olho e aproveite as oportunidades!
Posso parcelar minha compra?São aceitas as seguintes formas de pagamento:- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.
- Transferência Bancária: Itaú Online, Bradesco Online, Banrisul e Banco do Brasil.
- Boleto bancário.
Minha fatura veio em nome da empresa MOIP. Por quê?Sim, é possível parcelar suas compras no cartão de crédito em até 6 vezes sem juros, sendo que a parcela mínima é de R$30,00. Ex. se você fizer uma compra de R$ 65 poderá parcelar em 2 vezes. Se fizer uma compra de R$ 90 poderá parcelar em 3 vezes e assim por diante. O número máximo de parcelas são 6.
Tenho dúvidas em relação ao pagamento com boleto.MOIP é uma empresa parceira da Natura que processa os pagamentos das compras realizadas nos Espaços dos Consultores na Rede Natura. Desta forma, a informação de compra aparecerá na sua fatura como moip.com.br.
Tenho dúvidas em relação ao pagamento via transferência bancária.O pagamento via boleto é uma das opções para sua compra on-line. O boleto é emitido ao final da compra com prazo de vencimento de 2 dias. O pagamento do boleto é feito à vista e o prazo de confirmação do pagamento é de 3 dias úteis. Para reimprimir seu boleto faça login e acesse seu pedido dentro da aba “meus pedidos” na seção “minha conta”. Dica: É importante que você habilite o pop-up do seu navegador para conseguir visualizar o boleto.
Tenho dúvidas em relação ao pagamento com cartão de crédito.Para pagamentos via transferência bancária são aceitos os seguintes bancos: Itaú, Banco do Brasil, Bradesco e Banrisul. Como funciona: no momento de finalização da compra você seleciona seu banco e é direcionado para a internet banking para realizar a transferência. O pagamento é feito à vista e o prazo de confirmação é de até 2 dias úteis. Dica: É importante que você habilite o pop-up do seu navegador para conseguir visualizar o boleto.
Recebi um Cupom. Como faço para usar e ganhar o desconto?Para pagamento com cartão de crédito são aceitas as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, Diners Club e American Express. Os cartões podem ser internacionais, mas devem ter sido emitidos no Brasil. O prazo de confirmação do pagamento é de até 48 horas após a realização da compra.
O pagamento do meu pedido não foi aprovado. E agora?No momento da finalização da sua compra, aparecerá um campo “Cupom” para você preencher com a palavra-secreta que recebeu. Esta palavra-secreta concederá o desconto no momento em que você estiver finalizando seu pedido. Cada palavra secreta tem uma quantidade e prazo limitado de uso. Importante: palavras secretas não aplicam descontos nos produtos Crer para Ver e serviços como embalagem para presente e frete.
É possível alterar a forma de pagamento de um pedido já feito?Você pode realizar um novo pedido com outra forma de pagamento. As formas de pagamento aceitas são:- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Hipercard.
- Transferência Bancária: Itaú Online, Bradesco Online, Banrisul e Banco do Brasil.
- Boleto bancário.
Qual a carga tributária dos produtos da Natura?Não, após finalizar sua compra não é possível alterar a forma de pagamento.
Você pode conferir as estimativas das cargas tributárias dos produtos da Natura, de acordo com o IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento e Tributação), clicando aqui.
- NATURA+MODA+CASA
- O que é o Natura+ Moda+Casa?
Todos os produtos do Natura+ Moda+Casa são artesanais?O Natura+ Moda+Casa é uma iniciativa da Natura que reúne marcas do segmento de moda e casa. Por meio de um processo de curadoria, a Natura seleciona marcas e produtos criativos, originais e de qualidade que são disponibilizados exclusivamente para a venda on-line na Rede Natura. Neste momento o projeto está em fase de testes nas cidades do estado de São Paulo.
Como saber as medidas e o modo de uso dos produtos Natura+ Moda+Casa?Os produtos Natura+ Moda+Casa são criados e produzidos com muito cuidado e carinho por estilistas, artistas, designers e empreendedores. Em sua grande maioria, os produtos são feitos à mão e, por isso, pode haver pequenas variações entre a foto vista no site e o produto.
Variação na cor: por conta dos monitores dos computadores e das luzes, pode haver uma pequena variação entre as cores vistas no sites e as cores reais do produto.
Os produtos Natura+ Moda+Casa serão entregues junto com os produtos da Natura?As informações sobre tamanhos e medidas dos produtos estão especificadas na aba “Conteúdos Especiais” localizada abaixo da foto do produto. Da mesma forma, as informações sobre modo de uso e lavagem está especificado na aba “Como Usar”.
O frete para entrega dos produtos Natura+ Moda+Casa é maior do que o frete dos produtos cosméticos?Sim. Eles serão entregues devidamente acondicionados e embalados em caixas Natura juntamente com os demais itens da sua compra.
Qual o prazo de entrega dos produtos de Natura+ Moda+Casa?Não. A política de frete é a mesma para todas as categorias de produtos à venda na Rede Natura. O valor do frete varia em função da região de entrega e será informado no momento de finalização da sua compra. Dica: confira se há alguma promoção de frete grátis no período da sua compra, porém lembre-se que estas promoções não valem para entregas agendadas.
Comprei um produto do Natura+ Moda+Casa e a cor ou tamanho está diferente do que consta no site. O que devo fazer?O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da sua compra e varia de acordo com a região. Você saberá o prazo de entrega ao digitar seu endereço no momento de finalização da sua compra. Após aprovação você também receberá um e-mail informando o status do seu pedido e o prazo de entrega. Para todas as cidades de São Paulo também oferecemos a possibilidade de agendar a entrega. Para isso, no momento da finalização da sua compra selecione “entrega agendada” e escolha a data e período dentro do calendário disponível.
Comprei um produto Natura+ Moda+Casa e ele veio com defeito. O que devo fazer?Como os produtos são feitos em sua maioria manualmente, pode existir algum tipo de variação entre os mesmos modelos. Entretanto, caso tenha ocorrido algum erro, faremos a troca pela cor ou tamanho do produto que foi feita a compra.
Quais são as opções de troca dos produtos Natura+ Moda+Casa?Entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento da Rede Natura explicando a ocorrência. O produto será recolhido para análise e o frete será arcado pela Natura. Sendo identificado o defeito, você poderá optar pela troca do produto ou o seu dinheiro de volta.
Como é feita a coleta do produto Natura+ Moda+Casa em caso de arrependimento ou troca?Você pode escolher trocar pelo mesmo produto, por outro produto de Natura+ Moda+Casa com valor igual, ou por receber o seu dinheiro de volta. Não é permitida a troca de produtos Natura+ Moda+Casa por produtos cosméticos da Natura ou itens de Crer para Ver. Para sua comodidade, nestes casos de troca, o novo frete é por nossa conta.
Não se preocupe, a Natura arcará com o custo do frete no caso de trocas ou devoluções. Lembre-se apenas de devolver o produto dentro da embalagem original ou em plástico-bolha. - NOTA FISCAL
- Ao comprar pela Rede Natura receberei uma nota fiscal de compra?
Receberei algum comprovante pela minha compra na Rede Natura?Não. Ao realizar uma compra na Rede Natura você está comprando diretamente de um(a) Consultor(a) Natura Digital (revendedora que efetua a venda direta online) e não da Natura. Essa transação é considerada uma Venda Direta e, de acordo com a legislação vigente, está dispensada da emissão de documentos fiscais. Você receberá por e-mail um comprovante com o valor total da sua compra e a discriminação dos produtos e frete pagos. - ENTREGA
- Como são entregues as compras realizadas na Rede Natura?
Qual o prazo de entrega?As compras são entregues por fornecedores de transporte da Natura e realizadas, em sua maioria, por van ou courier. A entrega normal é realizada de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e sábado das 8h às 12h.
Qual o valor do frete para compras on-line na Rede Natura?O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da sua compra e varia de acordo com a região. Você saberá o prazo de entrega ao digitar seu endereço no momento de finalização da sua compra. Após aprovação você também receberá um e-mail informando o status do seu pedido e o prazo de entrega. Para todas as cidades de São Paulo também oferecemos a possibilidade de agendar a entrega. Para isso, no momento da finalização da sua compra selecione “entrega agendada” e escolha a data e período dentro do calendário disponível.
Como faço para acompanhar o status da minha compra?O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e quantidade de itens, e será informado no momento de finalização da sua compra. Dica: confira se há alguma promoção de frete grátis no período da sua compra.
O prazo de entrega terminou e minha compra ainda não chegou. E agora?Você pode acompanhar o status da sua compra acessando a seção “Meus Pedidos” e clicando para exibir detalhes. Dica: para acessar o menu “Meus Pedidos” você precisa se logar na Rede Natura.
Como faço para alterar meu endereço de entrega?Por favor, entre em contato nossa Central de Relacionamento pelo chat ou ligue para 0800 777 2467. Para tornar mais ágil o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e CPF.
No momento de finalização da sua compra você pode escolher o endereço de entrega. Após fechamento da sua compra, não é possível realizar alteração de endereço. - TROCA E DEVOLUÇÃO
- Quais as regras de troca e devolução dos produtos?
Tive sensibilidade a um produto Natura. O que devo fazer?No caso de embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou em desacordo com sua compra, por favor, entre em contato nossa Central de Relacionamento pelo chat ou ligue para 0800 777 2467. Para tornar mais ágil o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido e CPF.
O que devo fazer caso me arrependa pela compra realizada na Rede Natura?Os produtos Natura são dermatologicamente testados, porém é possível acontecerem sensibilizações. Nestes casos, para garantirmos melhor atendimento e orientação, recomendamos que você entre em contato com nosso Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor, SNAC, por meio do 0800 11 55 66.
Em caso de devolução ou desistência do pedido, como serei ressarcido?Seu direito de arrependimento está garantido por lei. Você tem até 7 dias após o recebimento dos produtos para entrar em contato com a Central de Relacionamento Rede Natura.
O ressarcimento do valor será realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no ato da compra: no caso de pagamentos realizados por meio de cartões de crédito será solicitado o cancelamento do débito junto à administradora do seu cartão de crédito. Para estas situações, as operadoras de cartão oferecem o prazo de até 2 faturas para o estorno do valor. Para os casos de pagamentos realizados por meio de boleto bancário ou transferência, o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente da titularidade do consumidor. - ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO
- Quais são os horários e canais de atendimento da Rede Natura?
Estou recebendo e-mails e mensagens de texto no meu celular com novidades e promoções da Rede Natura, como faço para deixar de receber?A Central de Relacionamento Rede Natura funciona de segunda a sábado das 9h às 21h exceto feriados. Você pode entrar em contatopelo chat ou pelo 0800 777 2467.
A qualquer momento você pode cancelar o recebimento de e-mail e mensagens SMS da Rede Natura. Para desativar o recebimento de e-mails basta clicar no botão “Descadastre-se” que aparece ao final de todos os e-mails. Para desativar e-mail e SMS basta acessar seus dados cadastrais em “Minha Conta” e desmarcar o item desejo receber avisos de promoções e novidades da Rede Natura por e-mail ou SMS. Para voltar a receber e-mails e SMS com as novidades e promoções basta optar novamente pelo recebimento.
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